به گزارش سکان نیوز، مدیرکل تامین اجتماعی گیلان با اشاره به این موضوع ، افزود : سازمان تامین اجتماعی با درک اهمیت برقراری و حفظ ارتباط موثر و دوسویه با جامعه مخاطبان پرشمار خود، در سال 1398 با بهره گیری از تجارب موفق سایر سازمان ها و نهادها و به منظور توسعه و ارتقای فرآیندهای پاسخ‌گویی در سامانه ارتباطات و نظارت مردمی (CRM)، نسبت به تدوین سند نیازمندی و پیشنهادهای توسعه مرکز 1420 اقدام نمود که از جمله فعالیتهای بعمل آمده در چارچوب سند مذکور، تدوین توافقنامه سطح عملیات (OLA) بمنظور پاسخ‌گویی به ذینفعان در زمان مناسب بود که اصول و الزامات آن در سیستم مذکور پیاده سازی گردیده است .
علی حسین نژاد با بیان اینکه پاسخ‌گویی به درخواست های ارجاعی از سامانه ارتباطات و نظارت مردمی به واحدهای اجرایی تحت تاثیر استاندارد مذکور و منطبق با توافق های بعمل آمده بصورت خودکار در دو فاز زمانی مورد سنجش قرار می‌گیرد اذعان داشت در فاز زمانی اول؛ در صورت گذشت بیش از دوسوم فرصت پاسخ‌گویی و عدم ارائه پاسخ، فردی که درخواست جهت اقدام به ایشان ارجاع شده است پیامی از سامانه ارتباطات و نظارت مردمی به منظور یادآوری دریافت می‌نماید تا در موعد قانونی به مورد ارجاع شده رسیدگی نماید و در فاز زمانی دوم در صورت انقضای مهلت پاسخ‌گویی و عدم ارائه پاسخ، پیامی مبنی بر پایان مهلت پاسخ‌گویی و تاکید بر ضرورت انجام در اسرع وقت به همکار مسئول ارسال میگردد
مدیرکل تامین اجتماعی گیلان خاطر نشان ساخت سامانه پیامکی 10001420 و شماره تلفن 1420 مرکز ارتباطات مردمی سازمان و همچنین پورتال مربوطه به نشانی 1420tamin.ir بسترهای فراهم شده برای ثبت شکایات و پیشنهادهای بیمه شدگان و مراجعین در حوزه های مختلف است .
