به گزارش سکان نیوز، در این میان، عملکرد آقای فلاح به عنوان مدیرکل تامین اجتماعی استان مازندران، مصداقی از مدیریت پویا، مثبتنگر و مبتنی بر مشارکت ذینفعان ارزیابی میشود.
محورهای تحلیل عملکرد مثبت:
۱. تحول در ارائه خدمات و کاهش بوروکراسی:
دیجیتالیسازی و تسهیل فرآیندها: تمرکز بر توسعه و ترویج خدمات الکترونیک از طریق سامانههایی مانند “شبکه یکپارچه تامین اجتماعی” و “پیشگیری از شیوع کرونا در محیط کار”، دسترسی بیمهشدگان و کارفرمایان را از راه دور ممکن ساخته و به کاهش مراجعات حضوری و صرفهجویی در زمان و هزینه ایشان انجامیده است.
افزایش شفافیت: اطلاعرسانی بهموقع و شفاف از طریق رسانهها و شبکههای اجتماعی رسمی اداره کل، موجب افزایش آگاهی ذینفعان و کاهش سردرگمی آنان شده است.
۲. تعامل سازنده و مدیریت ارتباط با ذینفعان:
گفتوگوی مستمر با تشکلها: برگزاری جلسات منظم و سازنده با نمایندگان اصناف، کارفرمایان، کارگران و بازنشستگان، نشان از درک اهمیت مشارکت آنان در تصمیمسازی و رفع موانع دارد. این رویکرد، فضای اعتماد متقابل را تقویت کرده است.
رسیدگی فعالانه به شکایات: ایجاد و تقویت سازوکارهای سریع و مؤثر برای پیگیری و رفع مشکلات بیمهشدگان و مستمریبگیران، رضایت مندی آنان را افزایش داده است.
۳. توجه به حوزه پیشگیری و فرهنگ بیمهای:
توسعه بیمههای اجتماعی اختیاری: اهتمام در معرفی و ترویج بیمههای اختیاری (مانند بیمه صاحبان حرف و مشاغل آزاد) از طریق برگزاری جلسات توجیهی و استفاده از ظرفیت رسانهها، گامی مثبت در جهت گسترش پوشش حمایتهای اجتماعی است.
پیشگیری از حوادث شغلی: همکاری مستمر با اداره کار و اصناف برای بازدید از کارگاهها و آموزش ایمنی، حاکی از نگاه پیشگیرانه و توجه به سلامت نیروی کار است.
4. نگاه توسعهمحور و آیندهنگر:
توسعه زیرساختهای درمانی و رفاهی: پیگیری برای توسعه و ارتقای مراکز درمانی و رفاهی تحت پوشش سازمان در سطح استان، نگاهی بلندمدت و سرمایهگذاری برای ارتقای کیفیت خدمات آینده است.
استفاده از ظرفیتهای محلی: تعامل با نهادهای استانی و استفاده از ظرفیتهای داخلی مازندران برای حل مشکلات، رویکردی هوشمندانه و زمینهساز است.
جمعبندی و نتیجهگیری:
مدیریت دکتر فلاح در تامین اجتماعی مازندران را میتوان نمونهای از”مدیریت تعاملی، چالشمحور و خدمتگزار” دانست.
وی با تکیه بر مشارکتجویی، شفافیت، دیجیتالیسازی و نگاه پیشگیرانه، نه تنها در جهت بهبود شاخصهای عملکردی اداره کل گام برداشته، بلکه اعتماد عمومی به این نهاد مهم را نیز تقویت کردهاند. این سبک مدیریت، به ویژه در سطح استانی که ارتباط مستقیم با مردم وجود دارد، میتواند الگویی سازنده برای ارتقای کیفی خدمات تامین اجتماعی در دیگر مناطق کشور نیز باشد.
فرجی نقیبی
مدیرمسئول سکان نیوز
